近年来，电子商务市场蓬勃发展，快递业配合电商拉动消费，网购额与快件量共创新高。根据预计，2014年我国快件量将首次超过100亿件，随之而来的物流配送服务困难将日益突出，尤其是“最后100米”投递环节更因其成本高，效率低，安全性差，影响市容市貌等问题，已成为商家困扰、物业担忧、顾客不满的焦点。杭州市政府高度重视此问题，在“两会”期间，提出2014年在杭州市主城区建设800个E邮站点，着力解决网购快速发展所带来的快件接收安全，管理成本等各种问题，为百姓提供了高效、整洁、安全的快递收发平台。并将其列入杭州市十大为民办实事项目，委托杭州市邮政局承办。

目前，杭州邮政在各城区有序推进该项工作。在我区，钱塘春晓小区已建点并投入使用，居民普遍反映“E邮站”方便快捷，解决了自由时间取件问题，大大提升了小区的形象。但近日也有居民反映，在六合天寓、碧水豪园等部分小区，存在24小时自助快件箱向用户收取取件滞纳金现象。居民认为其网购所支付的快递费用本身就包含了人工投递到户的服务，现在却需支付额外的取件费用，自身权益受到损害。

经了解，市政府主推的E邮站为免费取件服务，邮政通过后管平台完善的催领系统及督促派件员取回等人性化措施，避免快件箱积压，解决客户滞后收取问题，不存在收费现象。而居民所反映的需收费的24小时自助快件箱则为某社会公司所设，该公司对于超过24小时还未领取的快件，按照每小时24小时收取1元的保管费用，不足24小时按24小时计费，通过向用户收取取件费实现快件箱经营效益。

这些社会公司利用政府推行契机，打着市政府的旗号进行纯商业化运作，把政府为百姓谋福利、办实事，提供免费服务的民生工程变成了利益导向的商业行为。更为重要的是，他们与一些物业公司结成利益共同体，实行利益分成，强制快件员存件，并阻碍“E邮站”进小区设点，严重违背了市政府推行智能快递柜的初衷，影响了E邮站的建设推进，也剥夺了老百姓享受免费公共民生服务的权利，最终损害了老百姓的利益。